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标准化建设促进红心管家市公安局项目处服务质量大提升

时间:2019-09-06   访问量:4994

       物业服务标准化已成为物业服务行业的发展趋势。不论是对物业服务品质的要求,还是从物业服务企业自身完善、适应市场出发,乃至整个物业服务行业的发展,物业管理实施标准化管理模式都非常必要。红心管家汾阳市公安局项目处从2018年开始导入ISO9001:2015质量管理体系,逐步建立起“处处有标准、人人用标准、事事讲标准”的管理理念,在员工中形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好标准化工作氛围。

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环境保洁

       所有员工按公司规定统一着装,情绪饱满,举止文明。每位保洁人员分配不同区域,熟知工作方法及操作规范。清洁用具设置定位线,物品摆放整齐有序,指定位置粘贴保洁工作规范及保洁日常记录等。

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设备管理及维修

       设备房管理制度和安全操作流程上墙,所有设备干净、整洁、无污渍,并按规定粘贴明显设备标志,维修人员定时进行设备保养和巡查,并仔细填写维修工作和巡检记录等。

一、供配电系统管理

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二、泵房、供水系统

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三、消防管理

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四、空调系统

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五、电梯

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六、其他设施及环境

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绿化维护

       按时做好草坪、绿篱、树木的浇水、施肥、除草、修剪整形、补栽、病虫害防治等工作,确保项目范围的美观、整洁,绿地无杂草和裸露泥土。健身器材刷置醒目标志,草坪等绿化部分竖立提示牌和警示牌。

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秩序维护

       秩序员上班期间统一着装,做好来客登记,引导车辆停放,下班后进行巡查及时关灯,检查窗户及设施并填写巡查记录。

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档案管理

        物业的各种资料分门别类整理入柜,每项工作都有记录,各项操作流程、制度、标准齐全,做到有章可循,有规可依,有迹可查。

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       标准化工作只有起点没有终点,ISO9001:2015版质量管理体系是一个不断完善的过程,红心管家将在日常工作中有效地运用质量管理体系,不断完善质量管理,持续改进服务体系。继续奉行“安全、快速、满意、效率”的行为准则,以“探知需求,满足期望,安全提高”为质量方针,以“提供超出业主心里预期的体验”为质量目标,强化内部管理,狠抓服务质量,规范作业流程,不断打造专业化、规范化、标准化的经营模式和管理服务。

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