2025年2月25日下午，红心管家税务局项目处精心组织了一场保洁人员的培训。培训内容围绕员工的仪容仪表、礼节礼貌与岗位礼仪展开。
仪容仪表：第一印象，至关重要
员工的仪容仪表是客户对公司形象的第一印象，因此必须做到整洁、得体。在培训中，项目处强调了统一着装的重要性——干净整洁的制服、正确佩戴的工牌与头花，以及统一的黑色鞋子。这些细节共同构成了保洁员良好形象的基础。通过理论讲解与现场示范，员工们深刻认识到，良好的仪容仪表不仅是对客户的尊重，更是企业形象重要展示。
礼节礼貌：尊重与信任，从微笑开始
保洁员在工作中展现出的良好礼节礼貌，是赢得客户尊重与信任的关键。在培训中，项目处特别强调了主动微笑、主动问好的重要性。无论是在走廊遇到客户，还是在工作现场与同事擦肩而过，一个真诚的微笑、一声温暖的问候，都能拉近彼此的距离。在与客户交流时，员工们被教导要耐心倾听对方的要求与建议，始终保持自然微笑，展现出积极向上的工作态度。同时，培训还重点讲解了礼貌用语的使用，如“请”“谢谢”“对不起”“不客气”等，这些简单的词汇，却能在日常工作中传递出无限的温暖与尊重。
“服务无小事，礼仪显温度。”保洁员在岗位上的一言一行，都代表着公司的形象。培训中，项目处详细介绍了岗位礼仪的规范：在执行清洁任务时，尽量减少噪音，避免打扰客户办公；遇到客户经过时，应停止工作并礼貌问候，待客户走过后再继续；进入室内保洁时，轻轻敲门三下，得到允许后才进入，清洁完毕后轻轻退出；发现设施损坏等可能影响工作环境的问题，要及时向上级汇报并与相关部门沟通解决。此外，培训还特别强调了紧急疏散路线和安全操作规程的重要性，确保员工在遇到火灾、地震等紧急情况时，能够迅速而有序地应对，保障自身与客户的安全。
培训成果：实践赋能，服务升级
此次培训采用理论讲解与现场示范相结合的方式，注重互动性和实操性。通过生动的案例分析、现场模拟演练以及员工之间的互动交流，大家深刻认识到仪容仪表、礼节礼貌与岗位礼仪在工作中的重要性。培训不仅传授了礼仪知识，更通过反复练习，助力员工将规范融入日常服务。培训结束后，员工们纷纷表示，将把所学运用到实际工作中，提升专业形象和服务质量，赢得客户信赖与尊重。
红心管家项目处始终以客户为中心，致力于服务质量的提升。此次培训是我们在服务升级道路上的重要一步。未来，我们将秉持专业、敬业、热忱的服务理念，持续优化服务体验，为客户带来更优质、高效、贴心的服务，助力企业高质量发展。
图片、文字由王翠萍提供
